Key Technology erweitert den globalen Service und Support

PROliance Service

10. März 2015 – Key Technology gibt die Erweiterung seines globalen Kundendiensts und Supports bekannt. Mit einem zusätzlichen neuen Online-Serviceportal, erweitertem 24/7 Telefon-Support, neuen Ersatzteillagern und mehr Kundendiensttechnikern, die vor Ort in mehr Regionen Support bieten, hilft Key den Lebensmittel verarbeitenden Betrieben, ihre Kosten zu reduzieren, die verfügbaren Betriebszeiten zu steigern und die Geräteleistung zu verbessern.

„Key hat bereits einen hervorragenden Ruf dafür, dass es weltweit ausgezeichneten Kundenservice bietet. Und wir setzen uns außerdem für ständige Verbesserung ein“, sagte Mike Nichols, Vizepräsident der globalen Zubehörmarkts bei Key Technology. „Unsere neue Entwicklung im Kundendienst geht im Bereich des Supports für Verarbeitungsanlagen, die auf unseren digitalen Sortierern, Förderanlagen und anderen Lebensmittel verarbeitenden Systemen basieren, weit über die Normen der Branche hinaus. Sie stellt unser Engagement für die ausgezeichnete Betreuung unserer Kunden unter Beweis.“

Das neue Online-Portal, ein synchronisierter Service Desk, bietet den Kunden eine bequeme neue Option, um sich mit dem Service-Team von Key in Verbindung zu setzen, und ermöglicht den Zugriff auf wertvolle Informationen, darunter auch den Support-Verlauf des Kunden. Mit Service Desk können die Kunden 24/7 neue Support-Tickets aufrufen, vorhandene offene Tickets nachverfolgen, frühere Tickets suchen, um Lösungen zu finden, die durchsuchbare Datenbank aufrufen, Artikel von Serviceberatern mit Tipps für die Aufrechterhaltung eines nahtlosen Betriebs der Produktionslinien lesen, aktuelle technische Handbücher aufrufen und vieles mehr.

Die Kunden von Key können beim Service Desk per E-Mail an service.info@key.net einen kostenlosen Benutzernamen und Passwort anfordern.

Für einen leichteren Zugang zu seinem 24/7 Telefon-Support hat Key eine neue, speziell für den Support bestimmte Nummer für Kunden in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika eingerichtet. Die Arbeitszeiten der Kundendiensttechniker in den Niederlanden und Nordamerika sind überlappend angelegt, sodass sie den Verarbeitern weltweit rund um die Uhr Support bieten können. Jetzt können die Kunden ihre regionalen Kundensupport-Nummern anrufen und haben die Option, wenn sie dies außerhalb der Bürozeiten tun, automatisch zum offenen Help Desk weitergeleitet und unabhängig von der Tageszeit live mit einem Kundendiensttechniker verbunden zu werden.

Dieser 24 Stundenservice ist ein Vorteil für Verarbeiter, die sich auf RemoteMD, das Echtzeitüberwachungs- und Diagnose-Tool für die digitalen Sortierer G6 von Key verlassen.

In China und Polen wurden weitere lokale Kundendiensttechniker hinzugefügt, die Support vor Ort bieten. Der Partner von Key, Lenno Foodtech, führt den Support in China durch und Lukasz Andrzejczuk tut dies direkt in Polen. Die lokal angesiedelten Kundendiensttechniker von Key, die jetzt fünf Kontinente abdecken, sprechen die lokale Sprache und verstehen die regionalen Produktionsprobleme, um den Kunden besser helfen zu können. Dieses geografisch verteilte Netzwerk reduziert zudem Reisekosten und -zeit für eine schnelle Reaktion und Problemlösung, wodurch die Betriebszeiten gesteigert und die Anlagenleistung verbessert wird.

Key richtet zudem neue Ersatzteillager mit mehreren Servicepartnern in verschiedenen Ländern weltweit ein, um die Kosten für die Kunden und die Reaktionszeiten noch weiter zu senken.

Weitere Informationen über den weltweiten Service und Support von Key finden Sie auf Ersatzteile und Serviceleistungen.

About Key Technology, Inc.

Key Technology (NASDAQ: KTEC) is a global leader in the design and manufacture of process automation systems including digital sorters, conveyors, and processing equipment. Applying processing knowledge and application expertise, Key helps customers in the food processing and other industries improve quality, increase yield, and reduce cost. An ISO-9001 certified company, Key manufactures its products at its headquarters in Walla Walla, Washington, USA and in Beusichem, the Netherlands; Hasselt, Belgium; and Redmond, Oregon, USA. Key offers customer demonstration and testing services at five locations including Walla Walla, Beusichem, and Hasselt as well as Sacramento, California, USA and Melbourne, Australia; and maintains a sales and service office in Santiago de Queretaro, Mexico.

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